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Politique de remboursements

Chez BOLE EXPLOITATION FORESTIÈRE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre politique de retour et de remboursement vous permet d’agir en toute simplicité et en toute transparence.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Pour exercer ce droit :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé.

  • Le bois (bûches, granulés, plaquettes…) ne doit pas avoir été stocké dans des conditions inadéquates (humidité, exposition au soleil, etc.).

  • Le retour doit être effectué dans son emballage d’origine si applicable.

📝 Merci de nous notifier votre souhait de rétractation par e-mail à contact@boleforest.com, en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les commandes personnalisées ou sur-mesure.

  • Les produits rapidement périssables ou susceptibles de se détériorer (bois non stocké en conditions optimales).

  • Les livraisons en vrac ou en quantités spécifiques destinées aux professionnels.

3. Produit endommagé ou non conforme à la livraison

Si vous constatez que le produit livré est endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, vous devez :

  1. Le signaler dans un délai de 48 heures après réception.

  2. Envoyer des photos claires du produit concerné par e-mail à : contact@boleforest.com.

  3. Indiquer votre numéro de commande et la nature exacte du problème.

Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement partiel ou total selon le cas.

4. Modalités de remboursement

Si un remboursement est approuvé (après validation du retour ou constat du litige), celui-ci sera effectué :

  • Sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception des produits retournés ou confirmation du litige.

Contact service client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute :

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